Inovamos para atender melhor o cidadão, priorizando o direito do consumidor e a evolução digital para entregar facilidade tecnológica a você. Utilize o serviço de atendimento via WhatsApp para registrar e consultar seus protocolos de reclamação em relação às operadoras e à Anatel.
Acessar o Whatsapp da Anatel é muito fácil: adicione o número 0800 61 0 1331 ao seu WhatsApp e inicie a conversa com a Anatel.
Se você ainda não possui um cadastro no sistema Anatel Consumidor, informamos que, neste primeiro momento, não é possível realizar o cadastro por meio do Whatsapp. Recomendamos que você acesse os outros canais disponíveis para efetuar seu registro.
Antes de registrar uma reclamação sobre serviços de telecomunicações, sugerimos que você procure a sua prestadora. A Anatel tem como objetivo garantir que os problemas sejam resolvidos no primeiro contato do consumidor. No entanto, sabemos que isso nem sempre ocorre.
Para incentivar uma resolução mais ágil, a Agência tornou obrigatórias as ouvidorias. Assim, os consumidores que não obtiverem soluções por meio do call center, lojas ou canais digitais das prestadoras têm o direito de reencaminhar suas demandas para um canal de atendimento mais especializado e eficaz.
Lembre-se de que nossos outros canais de atendimento continuam disponíveis. O Aplicativo Móvel pode ser baixado nas lojas de aplicativos Android e iOS, além do Anatel Consumidor que pode ser acessado pela web e do nosso Call Center, por meio do número 1331.